Du kannst bei der Bestellung zwischen verschiedenen Zahlungslösungen (z.B. via IBAN-Rechnung / PayPal) wählen. Wir stellen deinen Videocall-Container bereit, sobald wir deinen Geldeingang auf unserem Konto verbuchen konnten.

Die Abonnementslaufzeit beträgt 1 Jahr.

Du kannst per IBAN-Überweisung, mittels PayPal-Konto oder einer Kreditkarte (via PayPal) bezahlen. Falls du mit einem anderen Zahlungsmittel bezahlen möchtest, kontaktiere uns einfach.

Du kannst zu drei möglichen Zeitpunkten kündigen:
a) Innert 10 Tagen nach deiner Abonnements Bestellung (Videocall.ch Geld-zurück-Garantie).
Während der regulären Abonnementslaufzeit:
b) Per sofort, dann schliessen wir dein Abonnement umgehend. Eine Pro-Rata-Rückerstattung ist nicht möglich.
c) Unter Einhaltung der Kündigungsfrist (mindestens 60 Tage vor Ablauf) auf das Ende der vereinbarten Abonnementslaufzeit
Bitte beachte dazu die detaillierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Deine Bestellung wird von Menschen und an normalen Werktagen bearbeitet. Du bekommst die Zugangsdaten sobald deine Zahlung bei uns eingegangen ist und dein Videocall-Konto bereit gestellt wurde. Danke für deine Geduld.

Wenn ein laufendes Abonnement deinerseits nicht fristgerecht (mindestens 60 Tage vor Ablauf) gekündigt wird, verlängert es sich automatisch um die bisher gebuchte Laufzeit. Bitte beachte dafür die detaillierten Allgemeinen Geschäftsbedingungen ab Art. 9 ff.

Wir richten für jeden Kunden einen gesonderten Webserver-Container ein. Darin werden deine Videocall Meetings abgewickelt, verschlüsselt und privat. Zur vollständigen Datenschutzerklärung. Wir erfassen keine Nutzerprotokolle (sofern nicht explizit vom Kunden gewünscht), keine personenbezogenen Daten und geben auch keinerlei Daten unserer Kunden an Dritte weiter.

Mit einer bestimmten Anzahl Nutzer je Abonnement oder Traffic-Speed zu werben, ist schlicht unseriös. Wie viele Nutzer in einer Videocall-Sitzung teilnehmen können und was für Bild- und Audioqualitäten dabei beobachtet werden können, ist primär von folgenden Faktoren abhängig:

• Was für Endgeräte setzen die Videocall-Teilnehmer ein? Sind das Geräte mit Top-Hardware (mit modernen Prozessoren) oder welche mit leistungsschwachen Chip’s?
• Nutzen die Teilnehmer eine Kabel- (LAN) oder Schnurlose- (WLAN) Verbindung? Datenpakete können deutlich schneller per Kabel als per Luft übertragen werden. Weiter ist es wichtig, dass der eingesetzte Router die Daten (LAN / WLAN) schnell ins Internet übertragen kann und damit nicht zum Nadelöhr wird.
• Wählen sich die Teilnehmenden via Mobilfunkverbindung (z.B. via Smartphone (direkt) oder Smartphone-Hotspot via Bluetooth und Laptop) ins Internet ein, dann spielen alle Techniken und die dafür eingesetzten Geräte eine entscheidende Rolle.
• Haben die Teilnehmenden die eigene Kamera und das Microphon eingeschaltet und übertragen damit das eigene Bild und den Ton zu allen Anderen? Je weniger Daten zwischen den Teilnehmenden ausgetauscht werden müssen, je mehr Teilnehmende können an einem Videocall teilnehmen.

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir zur Anzahl Nutzer je Abonnement oder Traffic-Speed darum keine Aussage machen können.

Mit RTMP hat sich ein beliebtes, robustes, offen standardisiertes Übertragungsprotokoll für Video über das Internet etabliert. Entsprechend breit ist die Unterstützung durch Endgeräte / Clients und ebenso vielfältig sind Softwarelösungen und Anwendungsgebiete. Anwendungen wie z.B. IP-TV, Pay-TV, Videoüberwachtung, Online-Schulungen, Übertragungen von Sitzungen, Veranstaltungen oder Konferenzen sind da keine Grenzen gesetzt.

Spreche uns auf die von dir gewünschte Anwendung an und wir stellen dir ein passendes Angebot zusammen.

Ja. Für Android und iOS stehen kostenlose Apps zur Verfügung.

Diese Apps werden Teilnehmern, mit entsprechenden Endgeräten, beim Klick auf einen Raum automatisch zur Installation angeboten.

Du brauchst lediglich einen Browser. Nutze dafür jedoch eine aktuelle Version von Chrome, Firefox, Safari, Opera, Brave, Vivaldi, Edge, etc.. Sehr zu empfehlen ist auch, dass du zusätzlich zu deinem meist genutzten Browser, noch einen zweiten Browser auf deinem Rechner hast. Sollte im primären Browser einmal etwas nicht wie erwartet funktionieren, teste die Funktion nochmals mit dem zweiten Browser.

Hinweis: Safari wird noch NICHT voll unterstützt. Seitens Jitsi wird offiziell bisher Google Chrome, Firefox und die allerneuste Edge Version voll unterstützt. Andere (ältere) Browser können Funktionseinschränkungen haben (Stand: Herbst 2020).

Videocall-Meetings verlangen vom verbauten Chip in deinem Rechner/PC einiges an Leistung und Funktionen ab. Für ein tolles Nutzererlebnis empfehlen wir somit aktuelle Geräte, welche über einen schnellen Chip verfügen und nicht älter als 3 Jahre sind.

Die normale Zeichenlänge eine Videocall Kontos beträgt 8 – 20 Zeichen. Kürzere Zeichenlängen sind als Exklusivnamen buchbar:

• 8 – 20 Zeichen – im Videocall-Abonnement Personal Basispreis enthalten
• 8 – 30 Zeichen – im Videocall-Abonnement Company Basispreis enthalten
• 7 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar
• 6 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar
• 5 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar
• 4 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar
• 3 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar
• 2 Zeichen – als Option zusätzlich abonnierbar

Zusätzlich abonnierte Optionen werden in 30 Tage Einheiten im Voraus berechnet.

Eine Personalisierung deines Videocall.ch Kontos ist möglich:

• mit Videocall Logo – im Basispreis enthalten
• mit deinem Logo – als Option zusätzlich abonnierbar

Zusätzlich abonnierte Optionen werden in 30 Tage Einheiten im Voraus berechnet.

Wir können dir dein SIP-Konto einrichten, so dass du dich damit in die Videokonferenz einwählen kannst.

Wir bieten aktuell drei Datenübertragungsgeschwindigkeiten an:

• 25 MBit/s – im Basispreis enthalten
• 50 MBit/s – als Option zusätzlich abonnierbar
• 100 MBit/s- als Option zusätzlich abonnierbar

Zusätzlich abonnierte Optionen werden in 30 Tage Einheiten im Voraus berechnet.

Fall der eigene Bildschirm den anderen Videocall Teilnehmenden nicht gezeigt werden kann, liegt das an fehlenden Rechten im eigenen Betriebssystem deines Gerätes. Prüfe somit in den Systemeinstellungen > Sicherheit und/oder Freigaben > und erteile dort dem von dir verwendeten Browser das Recht den Bildschirm zu teilen.

Falls du via WLAN verbunden bist, liegt die Ursache für solche temporäre Unterbrüche meist an der Übertragungsgeschwindigkeit zwischen deinem Gerät und dem Router. Prüfe folgende Lösungsansätze:

• Wähle deinen Standort möglichst nahe am Router welcher das WLAN-Netz bereit stellt.
• Deaktiviere die Kamera (Bild) und dein Microphon (nur mithören). Aktiviere das Micro wenn du sprichst oder nutze nur die Chatfunktion um dich mitzuteilen.
• Wenn noch weitere Geräte via WLAN ins Internet verbunden sind, reduziere die Anzahl der verbundenen Geräte.
• Falls möglich, verbinde dein Gerät mittels LAN-Kabel zum Router.
• Falls du ein älterer Router (4 Jahre und älter) hast, prüfe die Anschaffung eines aktuellen Gerätes.
• Prüfe zudem was für eine Internetverbindung zwischen deinem Router und deinem Internetserviceprovider besteht. Nicht in allen Regionen ist bereits Breitbandinternet verbaut.

Um vor einem Videocall die eigenen Einstellungen zu testen, mache eine Testverbindung zu: https://meet.jit.si/TestCall

Bitte habe Verständnis dafür, dass wir keinen Endgeräte Support anbieten können. Das betrifft jegliche Hardware, den darauf installierten Betriebssystemen oder weiterer Software.

Nutze einen aktuellen Browser (z.B. Chrome, Firefox, Safari, Opera, Brave, Vivaldi, Edge etc.) für den Betrieb von Videocall.ch. Auch dein Rechner sollte nicht älter als drei Jahre sein und über einen schnellen Chip verfügen. Weiter ist sehr zu empfehlen, dass du deinen Rechner via schneller LAN-Verbindung (mittels Kabel) und einem schnellen Internetserviceprovider nutzt. Wenn dann noch Fragen zum Betrieb von Videocall.ch in deinem Browser vorhanden sind, kontaktiere uns und teile uns neben dem Problem auch den von dir verwendeten Browser und dessen Versionsnummer mit.

Bestehenden Kunden bieten wir einen lösungsorientierten und persönlichen Support in Deutsch und für alles was videocall.ch anbelangt. Übermittle uns dein Anliegen per Formular oder per E-Mail.

Um Bild und/oder Ton zu senden, klicke auf die entsprechenden Buttons. Wir empfehlen, bei Nichtbedarf Video und Mikro wieder zu deaktivieren um so Bandbreite für andere Teilnehmer zu sparen. Ist dies nicht möglich oder kommt dann noch kein Bild/Ton, muss der Zugriff auf das Mikro / die Kamera evtl. noch einmalig freigegeben werden. Falls es mehrere Kameras / Geräte gibt, sind die gewünschten Geräte auszuwählen.

Videocall nutzt als Videokonferenzdienst Jitsi, welches auf neueste Web-Standards setzt, die bisher noch nicht in allen Browsern einheitlich / vollständig umgesetzt sind. So gibt es aktuell noch Probleme mit Safari unter Mac OS. Der Softwarehersteller empfiehlt daher die Nutzung aktueller Versionen von Google Chrome oder Firefox.

Auf mobilen Endgeräten (iOS und Android) wird die freie App «Jitsi» verwendet. Diese wird derlei mobilen Anwendern beim Betreten auch automatisch zur Installation angeboten, was die Nutzung von mobilen Endgeräten stark vereinfacht und komfortabler gestaltet.

Du hast ein Mac (Apple) Gerät, teilst den Bildschirm und spielst einen Film ab, von welchem jedoch der Ton nicht übertragen wird. Prüfe folgende Freigaben auf deinem Rechner:

• Erteile dem von dir verwendeten Benutzerkonto die Freigabe, Bildschirminhalte zu teilen
• Erteile dem von dir verwendeten Browser die Freigabe für das Teilen des Bildschirms
• Erteile der Kamera und dem Mikrofon ebenfalls eine Freigabe

Starte den Rechner neu und prüfe die Massnahmen.
Falls der Ton des Videos noch immer nicht an die anderen Teilnehmenden übertragen wird, installiere die zusätzliche Software «Soundflower», damit dein Apple Gerät einen Systemklang von einer Abspiel-Anwendung an andere Audio-Software übertragen kann. Diese Software findest du im Internet. Nach der Installation starte den Rechner neu und prüfe erneut.

Bei sehr alter oder defekter Hardware oder veralteten Browsern kann es vorkommen, dass das Mikro des Teilnehmers Störgeräusche in die Session schickt – insbesondere dann, wenn er gerade nicht spricht (die Sprechererkennung oder Echounterdrückung kann dann nicht sauber arbeiten). Du kannst dies unterbinden, indem du die Mikro-Taste nur dann aktiviert, wenn du tatsächlich sprichst.